Politique d’expédition
Chez Code Culture Pop, nous expédions tes commandes en France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Canada et dans le monde entier.
Traitement de la commande
Ta commande est traitée et expédiée sous 48h ouvrées maximum après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation avec ton numéro de suivi t'est envoyé dès l'expédition.
Zones et délais de livraison
| Destination | Délai estimé après expédition |
|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 12 jours ouvrés |
| Belgique et Luxembourg | 5 à 12 jours ouvrés |
| Suisse | 5 à 12 jours ouvrés |
| Canada | 7 à 15 jours ouvrés |
| DOM-TOM | 7 à 15 jours ouvrés |
| International | Variable selon la destination |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (douanes, intempéries, grèves, jours fériés, périodes de forte activité).
Suivi de commande
Tu peux suivre ton colis à tout moment :
- Via le numéro de suivi envoyé par e-mail
- Directement sur le site du transporteur
- Depuis ton compte client sur notre site
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de ton adresse et du poids de ta commande. Ils sont affichés clairement avant la validation.
Option Assurance
Pour une protection renforcée, tu peux souscrire à l'option Assurance lors du passage en caisse, couvrant la perte, le vol et la casse pendant le transport. Sans cette option, Code Culture Pop reste responsable des colis perdus conformément à la loi, mais le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire lié aux vérifications auprès du transporteur.
Douanes et taxes (hors Union européenne)
Pour les livraisons hors UE (Suisse, Canada et autres pays), des frais de douane et taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination :
- Ces frais sont à ta charge
- Ils ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de livraison
- Ils varient selon le pays et la valeur déclarée du colis
Colis endommagé à la réception
Si ton colis arrive endommagé, contacte-nous dans les meilleurs délais à info@codeculturepop.com avec :
- Ton numéro de commande
- Des photos du colis et du produit
- Une description du problème
Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral.
Colis perdu ou non livré
En cas de colis perdu ou non livré dans les délais annoncés, contacte-nous à info@codeculturepop.com. Code Culture Pop prend en charge la résolution conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation : renvoi du produit ou remboursement intégral après vérification auprès du transporteur. Tu n'as aucune démarche à effectuer toi-même.
Emballage
Tous nos produits sont emballés avec soin pour garantir une livraison en parfait état. Les produits fragiles bénéficient d'une protection renforcée.
Contact
Pour toute question sur ta livraison :
E-mail : info@codeculturepop.com
Délai de réponse : 24 à 48h ouvrées
Service client : disponible 7 jours sur 7