Politique de remboursement

Chez Code Culture Pop, ta satisfaction est notre priorité. Si ta commande ne te convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement applicables.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour bénéficier d'un remboursement, le produit retourné doit impérativement :

  • Être dans son emballage d'origine scellé et non ouvert
  • Être en parfait état, tel qu'il a été reçu
  • Ne présenter aucune trace d'ouverture, de manipulation ou d'utilisation
  • Être accompagné de ton numéro de commande

Produit ouvert, descellé ou endommagé : nos figurines et sets de construction sont des produits de collection dont la valeur dépend directement de l'état de l'emballage d'origine. Tout produit retourné ouvert, descellé ou dont l'emballage est endommagé sera refusé et renvoyé à tes frais. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

Produits en promotion ou achetés avec un code promo

Les produits achetés en solde ou à l'aide d'un code promotionnel ne sont pas remboursés en numéraire. En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué sous forme d'avoir valable sur codeculturepop.com, utilisable sans limite de durée. Les conditions de retour (emballage intact, non ouvert) restent identiques.

Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à ta charge. Le produit doit être retourné par un mode d'expédition avec numéro de suivi obligatoire. Code Culture Pop ne pourra être tenu responsable d'un colis de retour perdu ou endommagé sans preuve d'expédition.

Procédure de retour

  1. Contacte-nous à info@codeculturepop.com en indiquant ton numéro de commande dans les 14 jours suivant la réception
  2. Nous te confirmons l'acceptation de ta demande et l'adresse de retour sous 24 à 48h
  3. Expédie le produit dans son emballage d'origine non ouvert avec un numéro de suivi
  4. Dès réception et vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement (ou en avoir si le moyen de paiement n'est plus disponible ou si le produit était en promotion)

Important : aucun remboursement ne sera émis avant la réception et la vérification du produit retourné. Tout produit ne respectant pas les conditions ci-dessus sera renvoyé à tes frais sans remboursement.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si ton produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande, nous prenons en charge la totalité des frais.

Contacte-nous dans les meilleurs délais à info@codeculturepop.com avec :

  • Ton numéro de commande
  • Des photos claires du produit et de l'emballage
  • Une description du problème

Après vérification, nous procéderons au renvoi d'un nouveau produit ou à un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux). Les frais de retour sont dans ce cas pris en charge par Code Culture Pop.

Garantie légale de conformité — 2 ans

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison.

Pendant les 12 premiers mois, les défauts de conformité sont présumés exister au moment de la livraison. Tu n'as pas à prouver l'origine du défaut.

Tes produits bénéficient également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Colis perdu ou non livré

En cas de colis perdu ou non livré dans les délais annoncés, contacte-nous à info@codeculturepop.com. Code Culture Pop prend en charge la résolution conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation : renvoi du produit ou remboursement intégral après vérification auprès du transporteur. Tu n'as aucune démarche à effectuer toi-même.

Pour une protection renforcée, tu peux souscrire à l'option Assurance lors du passage en caisse, couvrant la perte, le vol et la casse pendant le transport. Sans cette option, Code Culture Pop reste responsable des colis perdus conformément à la loi, mais le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire lié aux vérifications auprès du transporteur.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits personnalisés réalisés sur demande
  • Produits descellés après livraison

Récapitulatif

Situation Remboursement Frais de retour
Produit non ouvert, emballage intact (prix normal) Remboursement intégral À ta charge
Produit non ouvert, emballage intact (promotion / code promo) Avoir valable sur le site À ta charge
Produit ouvert, descellé ou endommagé Refus — renvoi à tes frais À ta charge
Produit endommagé ou non conforme à la réception Remboursement intégral + port initial Pris en charge par Code Culture Pop
Colis perdu Renvoi ou remboursement intégral Pris en charge par Code Culture Pop

Contact

Pour toute question sur les retours et remboursements :